Wij helpen graag
Klantenservice
Hulp nodig? Hieronder vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, betalen, bezorgen en retourneren. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Bestelling en levering
Hoe kunt u eenvoudig een bestelling plaatsen?
U selecteert het artikel dat u wilt kopen en klikt op 'bestel' of 'in winkelwagen'. Wilt u verder rondkijken? Dat kan. Het artikel blijft in de winkelwagen. Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de knop "Afrekenen".
Hoe kunt u uw bestelling(en) controleren?
U kunt vervolgens uw naam en bezorggegevens invullen. Als u wenst kunt u hier ook een afwijkend bezorgadres opgeven of aangeven dat u de bestelling komt afhalen in de winkel. Controleer uw bestelling en adresgegevens.
Betalen en afronden
Kies daarna hoe u wilt betalen. U kunt betalen met iDEAL, vooraf overmaken of, indien aangeboden, achteraf. Klik nadat u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op "Bestellen met betaalverplichting" en uw bestelling is geplaatst.
Als u niet per factuur vooraf of achteraf betaalt, betaalt u meteen in de veilige omgeving van uw bank.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland zijn de bezorgkosten € 10,00. Vanaf € 75,00 bezorgen we gratis.
Verzendkosten buitenland
Naar België, Duitsland en Frankrijk zijn de bezorgkosten € 10,00. Vanaf € 100,00 bezorgen we gratis.
Verzendkosten zijn inclusief BTW.
Wat zijn de levertijden?
Wijnhandel Marcel Arentz probeert uw bestelling binnen 3 werkdagen bij u te bezorgen. Dit is wel afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd.
Bestelling zelf afhalen
Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in de winkel. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op.
Betalen
Welke betaalmethoden zijn er?
Om u goed van dienst te zijn bieden we u meerdere mogelijkheden aan voor het afrekenen van uw bestelling. Hieronder een overzicht en beschrijving van de betaalmethoden die Wijnhandel Marcel Arentz hanteert. Kiest u een methode die u prettig vindt en bij u past.
Betalen met iDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL: www.ideal.nl.
Vooruitbetalen per overboeking
We verzoeken u dan om het totaalbedrag over te maken naar IBAN nr. NL06INGB0006188900 / BIC/SWIFT: INGB NL 2A, t.n.v. Wijnhandel Marcel Arentz. U ontvangt een factuur per e-mail.
Let op: vergeet u s.v.p. niet om uw ordernummer te vermelden bij de betaling. Op deze manier kunnen we uw order eenvoudig koppelen aan de ontvangst van uw betaling.
Annuleren & retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt een geplaatste bestelling, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos annuleren.
Annuleert u de bestelling nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Wijnhandel Marcel Arentz reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).
Hoe kan ik retourneren? (afkoelperiode)
Als consument heeft u een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.
Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar het retouradres. Wijnhandel Marcel Arentz zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Wij adviseren om bij retournering te kiezen voor de pakketpost van PostNL. Voor verzending van een pakket tot 10 kg (met Track & Trace) betaalt u € 10,00.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Wijnhandel Marcel Arentz kenbaar te worden gemaakt. Stuur ons een e-mail. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam, bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Wijnhandel Marcel Arentz heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.
Wat is het retouradres?
Wijnhandel Marcel Arentz
Hertogstraat 82
6511 SE Nijmegen
Klachtenafhandeling
U heeft een klacht, wat kunt u doen?
U tevreden maken is wat we het liefst doen. Toch kan het zijn dat we iets over het hoofd hebben gezien en u helaas ontevreden bent over onze producten of dienstverlening.
We lossen uw klacht graag zelf op. Bel of kom langs in de winkel. Per e-mail melden kan natuurlijk ook. Vermeld uw persoonsgegevens, de datum van uw bestelling, uw bestelnummer en de aard van uw klacht.
U kunt in het algemeen binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Niet tevreden met het antwoord?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
Staat uw vraag er niet tussen? Kijk dan eens bij de veelgestelde vragen of neem contact op.
Contactgegevens
Wijnhandel Marcel Arentz
Hertogstraat 82
6511 SE Nijmegen
Telefoon: 024 3888979
E-mail: info@arentzwijnen.nl
KvK-nummer: 95795588
BTW-nummer: NL005174126B20
Openingstijden
Maandag: 13:00 – 18:00 uur
Dinsdag t/m vrijdag: 10:00 – 18:00 uur
Zaterdag: 10:00 – 17:00 uur
Zondag: gesloten
